如何利用科技提高保险客户的体验

　　在大数据的时代下，客户需要什么？他们样要什么样的保险产品？且看安心保险是如何做到的。

　　对于保险中介公司来说，就要做大量的反欺诈模型，如果不搭建这个模型，一味追求赔的方便的话，公司要倒闭。保险欺诈伴随保险中介而产生，不但在中国，在美国这样信用度比较高的社会也是如此，我们和一些国外同行交流，他们说因欺诈导致的损失起码有10%到20%。所以，用大数据来搭建反欺诈模型，是保险中介公司天然应该做的事情，保险中介公司把反欺诈模型做的好，才可以给客户更好的体验，才可以给客户赔的方便。

　　安心的大数据应用正做这个事情，一言以盖之就是“严进宽出”。我在保险中介行业做了很多年，传统保险中介人希望什么业务都做，因为吃进来以后有费用，但安心做了一个黑名单系统，每一个来互联网保险投保的人，都会在数据库里面走一遍，如果触发黑名单规则就不可以走下一步了。因此，有些合作伙伴，可能抱怨说你们互联网安心报价报不了，那是因为触发了安心的反欺诈系统。只有严进，才可以宽出，如果没有严格的风控，就是对股东不负责任，对公司发展不负责任。

　　现在看来，互联网技术已经做到口音识别不是问题。安心中介的华东后援中心7月份营业，在广东也有华南后援中心，做这两个中心初衷，是担心华东华南的方言问题，怕当地客户跟我们交流不方便，现在语音识别没问题的话，我觉得未来就不用设置专门的后援中心了。此外，通过人工智能，现场定损效率会大幅度的提高。比如，客户在修理厂照相以后，后台互联网中介系统自动出来理赔单据；非车险中介的话，通过互联网中介数据库的搭建，也是自动跳出理赔单据，能够减少所有线上人员定损压力。我认为，人工智能从最简单应用开始，就解决了人力的效率问题。

　　接下来，我想说安心互联网是怎么提升客户的体验。我们创建了一个标准体系——UX360，360度评估用户体验，这个标准体系把所有流程囊括在内，覆盖客户的全生命周期，指标上涵盖出单、时间这些可量化的数据，并细化到每一个页面跳转时间、客服响应时间等。我们看重客户在整个流程过程中实际的用户体验，以及安心互联网可以给用户提供方便的程度，这个指标的互联网构建对提高用户体验产生了积极推动作用

　　关于灰黑名单，中介行业里应该有一个共享概念。当然，这种共享一定是互联网行业监管部门像中保信来主导，建立一个数据库，所有的保险中介公司都能拿到一个结果，从而让保险中介公司的风控效率大幅提升，当然这归根结底对整个行业有利，尤其对客户有利。

　　智能中介风控方面，安心定制开发了一个车险中介互联网智能风控反欺诈系统。给大家讲一个故事，我自己的车上周六停在外面被剐蹭，我就用手机拍照，安心线上进行自动查勘，但定损人员并没有说“你到哪一个修理厂要告诉我，要派人去核实一下”，因为我的APP或者微信公众号已有时间和地点，不需要重复提供，我感觉这个体验还是不错的。

　　智能小安是安心的客服机器人，目前在最简单的客户回访环节应用，理赔端还没有用，因为理赔的场景比较复杂，每一个出险中介情况都不一样。语音机器人，安心在多个场景都用，保险公司用这个是必然的一个趋势。

　　以上就是安心保险利用科技和数据使用户的体验感全面提高的理念，还想了解更多有关保险的资讯，就来加我好友吧。

安心网如何利用大数据时代带来便利

安心互联网保险一个善于创新的保险

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