友邦保险退保存在什么问题呢？

作者：杨诗琬 2022-10-27 18:54:55 10257 0

　　去年王先生投诉，他2017年4月向友邦保险广州分公司购买了一款分红型保险，费用为3.4万元。今年2月份，王先生申请全额退保，却被告知只能退1万多元，王先生认为友邦保险的电话回访具有误导消费者的嫌疑。对此，友邦保险回应称退保金额符合合同规定，并且不认为该电话回访过程存在问题。那么友邦保险退保真的存在问题吗？我们一起来看看。

2018年2月，王先生因为保险效果不如预期和理财规划需要，向销售人员申请退保，被告知只能退一万多块，这与王先生心目中的退保数目不符。事发至今，王先生数次联系友邦保险要求全额退保，并且要求友邦保险提供“无法全额退保”的具体法律依据，但后者并无提供。3月1日，王先生投诉到广东保监局，称对方已介入协商。他表示目前还没有收到广东保监局的回复函。

　　对此，对方表示：退保金额在与客户签订合同时已非常清楚，合同就是法律依据。王先生在保单仍不足一年的情况下申请退保，友邦保险称当时已明确告知他早期退保会有一定损失，而退保的金额是以合同上列明的“现金价值表”来决定。友邦保险补充道：“根据《保险法》第47条明确规定，投保人要解除保险合同的时候，应该按照合同约定的退款保险单的现金价值。但是现金价值的计算过程是非常复杂的，是保险行业里每个保险公司精算的一个结果，涉及行业机密，精算过程无法向消费者提供。”

　　王先生说，在查询保监会的相关资料后得知，保险购买后保险公司必须回访确认，因此他调取出回访电话的录音，认为当时友邦保险有涉嫌误导消费者的嫌疑。“当时通话质量很差，有一个问题我问了4、5次才弄清楚，无法掌握回访重点”，王先生称回访人员并没有提出更换通话场所或者时间。王先生称当时因为信号差导致心情有些烦躁，面对对方一连串的专业名词只好一直说“是”。这使缺乏保险专业知识的他在当时情况下无法充分考虑问题，因此王先生认为该电话回访是无效的。

　　经过多个部门听取该录音，都认为回访人员的工作非常到位。友邦保险表示：“信号是非常清楚的，双方沟通是非常顺畅，问题也是通俗易懂的，并不存在王先生所言的问题。”友邦保险称与王先生有就电话回访质量进行沟通，并建议王先生继续持有该保险，但客户选择坚持自己的观点。友邦保险表示，广东保监局介入后，对其做法并没有异议。

律师表示：消费者应重视合同条款，特别是关键性条款。面对王先生提出的诉求，友邦保险是否有义务和责任去满足？对此，广州金鹏律师事务所邹泰然律师认为，双方应该遵循“契约精神”。王先生在签订该合同并生效时，已表明自己清楚并接受退保金额以及所涉及的现金价值，友邦保险是没有义务向王先生提供退保金额的精算过程的。对于电话回访录音引起的争议，律师认为在双方各执一词的情况下，应由广东保监局、消费者协会等第三方权威机构进行客观判断。律师还提醒消费者，在与保险公司签订合同时应该重视每一项条款的说明，特别是关乎退保、理赔等的关键性条款，避免以后的纠纷。王先生签订的分红型保险，更应充分理解清楚合同中涉及的分红条件、退保额度等核心条款。

哪些情况可以全部取回？

如果处在犹豫期，基本都能全额取回所有金额。但过了犹豫期中途再想取回，正常情况下只能取回现金价值，损失非常大；不仅取不出全部金额，保险的保障也会消失，取出时一定要慎重。那想取出是否还能全额取回呢？其实如果销售过程中代理人有违规操作的还是有机会全额退保取回的。那么具体有哪些情况呢？

代理人是有代签字行为

销售过程中有返钱或者送礼

销售过程中夸大产品收益和理赔

代理人有诱导或者误导销售等

如果你不确定你能不能全额取回，加我的微信：VV0011BB(点击复制微信号)

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