买保险是个体力活，不仅耗费大量时间精力，就算交完钱，后续还有很多事。

深蓝君陆陆续续买了几十份保险，回访电话也接到过不少，对里面的玄机和奥秘也稍有体会。

今天就重点跟大家分享一下 电话回访 那点事，看看为什么买保险要回访？如果回访不成功，对我有什么影响吗？

今天的主要内容如下：

• 买了保险，为啥还要进行回访？

• 你的保单，都回访成功了吗？

• 回访中的“猫腻”，你都了解吗？

一、买完保险为什么要回访？

在买保险的时候，相信大家都有这样的经历，条款上的字都认识，但放在一起，理解起来就非常吃力。

有些人心比较大，了解个大概觉得差不多就买了，一些重要事项很容易被忽略；还有人图省事直接就在熟人那买，保险合同根本就没看过。

投保时粗心大意，不了解产品和细节，理赔时很容易出现纠纷，出现这也不赔那也不赔的情况，到时又要说保险是骗人的了。

为了确保消费者的知情权，规避销售误导，监管部门规定保险公司必须进行电话回访。

只要你买的是 1 年期以上的长期保险，都会进行回访，通常是电话，确认你的基本信息，并提示一些保单注意事项等重要信息。

而且全程都会有录音，万一哪天出现了什么纠纷，这份录音还可以作为双方的证据，以免到时候扯皮。

如果不由分说拒接保险公司电话，可能就会失去一次了解自己保单的机会。

二、你的保单都回访成功了吗？

虽然银保监会对回访抓得严，保险公司也投入了大量人力物力，但实际回访效果却还是不理想。

为此深蓝君通过关系，找到了几家公司一段时间的回访数据：

回访失败的原因绝大部分是没接到电话，说明这种情况并非个例，算是比较常见的。

现在我们用的智能手机，都有号码标记和拦截功能，很多回访电话会被系统当成骚扰电话，自动屏蔽了，想接也接不到。

所以为了提升客户体验，除了电话回访外，保险公司还开通了一些比较创新的回访方式，比如：

• 机器人电话回访：模拟真人语音给客户打电话回访，减轻人工回访压力

• 短信回访：通过短信发送链接，客户点击链接阅读回执完成回访

• 邮件回访：发送电子回执到邮箱，点击链接完成一键回访

• 微信回访：关注保险公司公众号，绑定个人信息完成回访

深蓝君去年就接到过一个机器人回访电话，如果回答“明白”、“了解”这些词，机器人无法识别就会一直重复问，只有回答“是”才会到下一个问题，有点哭笑不得。

回访是监管对保险公司的约束，回访不成功，对消费者保单影响不大，只是保险公司还会不断打电话给你，直到回访成功。

所以如果方便，还不如配合一下，或者干脆选择网上回访，就不会收到骚扰电话了。

三、电话回访的注意事项

有的人觉得回访挺神秘的，其实回访是不会涉及销售，整个流程也非常快，几分钟就搞定了。

下面我们一起来看一下，电话回访时，保险公司到底问哪些问题？

1、是本人投保的吗？

确认是否是本人意愿投保，以防止一些骗保的道德风险，以及业务员是否有违规操作。

2、条款都了解了吗？

核实身份后，回访人员会告诉你犹豫期有多少天？提醒你保险责任、责任免除等是否都清楚了吗？

由于回访人员每天都有大量的新单回访，说话语速会非常快，这些信息可能一口气就说完了。

如果对条款还有不太明白的地方，我们还可以利用犹豫期把问题弄清楚，即使不满意，犹豫期内退保也没什么损失。

3、险种信息都清楚了吗？

长期保险保费一交就是几十年，所以回访人员还会提醒我们一些险种信息以及后续交费事项。

比如交费时间是多久？能保多久？每年交多少钱？

所以其实回访真的很简单，回答几个问题就可以了，没有那么麻烦的。

四、电话回访也能作假？

电话回访不成功，销售人员比我们还着急，因为很可能他无法获得收入，甚至有些营销员会铤而走险，代客户完成回访。

下面我们来看一个真实的案例：

投保情况：

2016 年初，小 A 去银行办理定期转存，在业务员顾某的介绍下，购买了一份带分红的理财产品。

案件回顾：

顾某为应对公司回访，自己单独买了张电话卡，填在了小 A 的投保单上，冒充小 A 完成公司电话回访。

同时为消除小 A 疑虑，顾某再以保险公司的名义对小 A 进行电话回访，对投保重要事项避而不谈。

最终导致小 A 没有接到保险公司真正的回访电话。

处罚结果：

经核实，业务员顾某利用虚假电话回访欺骗消费者属实，处以该分公司罚款 6 万元，部门经理警告并罚款 1 万元。

另外我还碰到过一些业务员，教导客户电话回访不管问什么都要回答知道，这也是非常急功近利的表现。

买保险一定是要了解自己的需求，了解保险的保障内容，而不要受亲情、友情、小礼品等非相关因素影响。

按规矩办事，其实对所有人都可能是保护。

五、保险条款，到底该怎么看？

电话回访固然很重要，但大部分是蜻蜓点水一笔带过，想在短时间内了解到底买了啥，可能并不现实。

关于保险的合同条款，深蓝君建议你可以关注如下 3 点：

1、保险责任

保险赔不赔，不是业务员说了算，也不是保险公司有熟人就能赔，最终还是要落实到条款。

保险责任就会告诉你具体保什么，在什么情况下可以理赔？所以保险责任一定要看。

2、责任免除

一份保险不可能什么都保，而责任免除就会告诉我们哪些是不保的？在条款中一般会用粗体显示，一眼就能看得到。

3、现金价值

现金价值就是，中途退保保险公司能退我们多少钱，一般长期险都是有现金价值的。

保险合同中还有 犹豫期、等待期、中止期、特别约定等，也是非常重要的。

我们在《保险条款到底怎么看？专家通常只看这 4 点》中已经有详细的说明，强烈

推荐阅读。

六、写在最后：

深蓝君一直强调，买保险没必要为了买而买，购买前一定要提前做好功课理清思路。

如果你对保险还不了解，强烈

推荐阅读《不搞懂这八个问题，买多少保险都是白费》这篇文章。

买好保险之后，也别觉得万事大吉了，花几分钟时间接听回访电话还是很有必要的。

希望今天的文章对你有用，也欢迎分享给有需要的伙伴。

学好保险，用好保险，加油 ：）

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