大公司保险投诉少、理赔快吗？

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    现在的大多数投保人买保险都会选择大公司，而不会选择小公司，因为心里觉得大公司一定能够让自己的权益得到更好的保障，投诉少，而且出现理赔时候也能够最快速度的解决。  

    今天说大公司和小公司的问题吧。

    很多人都会迷信大公司，其实也有道理。我对一个行业不了解之前，也会捡着大公司的产品来买。

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    比如这次十一放假回老家。我家附近有两个加油站。出门右拐大概一公里，是个民营加油站。名字我现在都记不住，只记得是个绿色的牌子。

    平时优惠很多。比如这次十一，每升便宜1.3元，加油满100送矿泉水+抽纸+洗车卡。出门左转大概一公里，是个中石化加油站。跟全国所有中石化一样，什么优惠都没有，推销燃油宝却非常积极。

    这样对比就很明显了，民营的更好。但是，我过去一直在中石化加油。因为我害怕小加油站质量不好，伤车。直到这次回去，跟一个高中同学喝酒。他在加油站上班，算是内行。然后就跟我说，我家出门右转那家加油站，老板是他们圈子里有名的大牛。进货都是在中石化油库，跟中石化自己的加油站一模一样。当时他还没喝醉，所以我就信了。所以这次假期，我省下了几十油费，外带免费洗了两次车。

    02

    总有人说，买保险不愿意买小公司的，害怕小公司不靠谱。我觉得心态跟我差不多，我也不是天生就信任小公司的保险。只是因为在这个行业时间久了，知道这些公司的运作方式，最后选择相信他们。

    你们可能有很多人，直到现在也不愿买小公司的保险。

    只是因为你们还不够了解，或者没有一个足够让你信任的人，告诉你这一点。

    无论大公司还是小公司，只要签订了合同，后续理赔都会按合同执行。

    比如程序员小张，几年前买了个重疾险，不带轻症；后来因为长期熬夜加班，心肌缺血，做了心脏支架。

    对于重疾险，没有轻症的话，必须严重到开胸手术才能赔。

    张程序没有开胸，所以不赔。

    无论大公司还是小公司，都不会赔。

    不会因为大公司就做慈善，也不是因为小公司就抵赖。

    合同里没写的，一定不会赔。

    如果他买的重疾险，带轻症，同时里边有“冠状动脉介入手术”。

    这样就可以按照轻症来赔。

    无论大公司或者小公司，都可以赔。只要合同里写着，谁都没理由不赔。

    当然某些大公司的重疾险，轻症里边没有这条，就不赔了，比如这个《保险避坑指南005 | 深度拆解平安福（二）》所以，只要买了保险，理赔都是按照合同来。对比医院相关证明跟合同条款，符合就赔，不符合就不赔。

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    再说服务吧。这是很多大公司销售人员会吹的一点：我们公司网点遍布全国，服务优秀。网点多和服务有关系？都8012年了，谁还跑去网点办业务？

    我用的移动手机号，至少10年了，从没去过移动营业厅。买保险，当然要看公司的服务。但是要看服务，绝对不是比谁的网点多。在保险行业，可以比较方便的查到的，衡量公司服务好坏的，主要有两个指标。

    第一个是投诉的数量。

    具体的指标又有三个：亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量。

    这仨指标差不多，我们可以单独看里边的亿元保费投诉量。

    ※ 数据来自保监会网站，统计期间：2018年上半年

    图里用红色把几家大公司都标出来了。

    这几家大公司，基本是平均分布在整个排名的各个位置上。

    不会因为是大公司，投诉数量就明显更多或者更少。也就是说，大公司虽然网点更多、人员更多，也没能有效解决问题，

    交易的纠纷，并不比小公司更少。另外这张表里还有个值得注意的数据。保险公司每卖掉1亿保费，平均只有1.34次投诉。

   也就是说，我们买保险，最后真的理赔遇到问题，需要投诉到保监会才能解决的，比例非常小。

   04

   衡量保险公司服务的第二个重要指标：理赔速度。这个能够在网上查到的公开数据，只有北京地区商业健康保险（人身险）理赔平均时效。

   有一定的参考价值。具体数据是下边这样

    ※ 数据来自北京健康保险信息平台，统计期间：2017年7月1日-2018年6月30日

    跟上一个表格差不多，几家规模比较大的公司，大概在不同区间内平均分布。

    这说明从理赔速度上看，就算大公司机构多、人员多，在理赔速度上，也没有明  显的优势。

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    总结：保险公司的大小并不影响保险赔偿速度，相反，有时候大的保险公司理赔的速度会慢与小公司，而且大公司有时候接到的投诉也会更多。

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