开业界先河：泰康在线微医保开展押金垫付“重”服务
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大家都知道，以前购买保险后，需要理赔时多数情况下需要准备齐全所需理赔资料，然后与保险公司沟通交涉，进入理赔程序。理赔耗时久，这期间的资金压力也极大。今年泰康在线微医保开业界先河，进行押金垫付，这也标志行业“重”服务时代的到来。
押金垫付开业界先河
泰康在线把保障服务做到“前面”，通过微医保上线押金垫付服务，简化流程、提高服务效率，让用户不再为住院押金而困扰，可以安心看病。所以说，微医保能够快速走红，押金垫付服务功不可没。
2017年11月，29岁的郭某购买了泰康在线微医保，两个月后，被诊断出胶质瘤。客户家属余女士报案后，由泰康在线安排VIP服务跟进就诊情况。经过对就诊方案的多次沟通，郭某及其家属最终选择了在北京天坛医院住院治疗。2月7日上午11点46分，余女士确认将于当日下午办理住院手续。泰康在线服务人员迅速抵达医院，并协助余女士于13点50分办理完毕全部押金垫付服务。
自确定需求到押金垫付完成，泰康在线的服务过程历时不到2个小时。郭某的妻子余女士表示，对泰康在线的整体服务非常满意，不仅流程简单，而且非常快捷。同时，因为被保险人平日有房贷、车贷的双重压力，此次高达8万元的垫付押金实际上缓解了其很大的资金压力。
业内人士称，泰康在线此次押金垫付服务案例，看似“稀松平常”，但实际上已经开创了业内先河，健康险押金垫付服务“可能要热了”。
把服务做足是一种使命
事实上，实现押金垫付并非看起来的那么“简单”。首先，押金垫付对现金流有着很高的硬性要求，因为用户“报案”具有随机性，可能同一时期出现“扎堆儿”现象；其次，从传统商业价值观而言，押金垫付服务在某种程度上需要企业让利——先垫付就意味着少收益，传统理赔方式一般30-60天才可能赔付到账，以每笔垫付押金5万为例，按照2017年保险公司资金5.77%的平均收益率计算，每一笔垫付“减少的收益”其实并不少；最为关键的是，押金垫付办理时，客户往往还未办理住院，导致治疗资料十分有限，想在资料缺乏的情况下短时间内完成押金垫付审核流程，意味着保险公司需要更强的风险把控能力。
为何泰康在线上线押金垫付服务？其相关负责人表示，随着保险回归保障作用，服务即产品已成为险企、险业发展的共识，作为让保险不断“高频化”的排头兵，互联网保险“把服务做足是一种使命”。
据悉，押金垫付服务的实施，需要基于强大的技术能力和丰富的行业经验。泰康在线通过领先技术手段建立起全面的服务平台，实现押金垫付申请、审核及服务指令发放全流程的线上执行；其次，面对办理押金垫付时客户治疗资料缺少的情况，泰康在线凭借多年丰富的人身险服务经验和强大的风险控制能力，可在短时间内进行有效审核。此外，为快速准备医院服务、与客户及时沟通了解情况，泰康在线基于集团整体优势、自有人员队伍，建立了一套完整的服务体系，从而确保整个服务流程顺利进行。
据悉，泰康在线开展押金垫付服务后，已在行业内部起到引领作用，其他险企也在探索该服务。这一做法的推广开来，将形成良好的生态圈，与百姓实利，也给行业的进一步发展提供有力保障。
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