如何解决客户对于保险的服务内容

　　影响客户选择保险的因素有很多，但是如何更好的将保险服务内容完善是我们研究的课题，现在就让小编带你来了解下。

　　（一）作为功能载体的产品使用一般具有较强的专业性

　　较高的服务要求是与产品使用的专业性息息相关。例如到超市买一袋大米回家煮饭，消费者几乎不需要什么服务。但随着人类科学技术的突飞猛进，新技术应用带来的产品创新更是日新月异，社会分工更为精细，绝大多数的消费者知识技能的对这些新产品的高度专业性难以掌握。

　　1.产品功能的专业知识。很多专业程度较高的产品，作为普通消费者一般仅知晓其中的功能，但并不一定就掌握了使用的方法或技巧。例如，部分用户购买了一个上网用的家用路由器，即使研读了好几遍说明书内容，究竟如何设置，一些消费者可能依然一头雾水，那么，作为厂商或者经销商的现场或者远程的咨询、安装等指导或培训都是少不了的。

　　2.产品中介场景的文化因素。高效准确地为客户解决实际需求和问题的能力，显性的专业知识需求比较容易读懂，而场景文化因素常常属于隐性的需求，同样具有较强的专业性需求去用心发掘。

　　（二）客户任务的达成需要更深入的产品中介功能延伸的解决方案

　　当一个旅客准备通过飞机由上海浦东机场飞往北京时，一般性理解购买机票的款项都仅是从浦东机场登入机舱到北京离开机舱作为对价交易中介权益的“产品”看待。但是，该过程中涉及到中介“服务”的却远远超出以上的权益内容。

　　1.了解客户任务。

　　某功能产品的提供者，首先要了解客户的任务需求是什么，例如去旅游、或者去开会，还是紧急送达的一份招投标函件等的出行，客户或有多项的工具或载体去完成。那么，最终给客户提供解中介决方案是选择飞机、高铁、自驾、函件快递等才有针对性。客户中介任务是提供服务的起点。

　　2.价值链管理。

　　在了解客户任务以后，服务提供中介者就开始选择功能产品，或者产品中介供应商就可以更有针对性地提供资源整合方案。从而通过不断改进产品设计、优化客户需求、提高整合产业链的能力、完成从产品功能提供到解决方案满足的过程。如上述的出行方案，如果是参加会议，那需安排人员参加；如果是函件送达而不需人员参加，那么安排中介邮件快递的方案即可。这种通过价值链整合的方式提供延伸的解决方案，是基于客户任务优化的整合方案，从而彰显出服务的价值。

　　3.通过新技术应用降低交易费用来提供更高效便捷的解决方案。

　　客户任务能否达成，往往跟交易费用息息相关，例如运费险，如果没有互联网技术的应用，就其较高的交易沟通、信息获取、信用保证等中介交易费用，几乎就没有市场生存的中介空间。该类业务还包括短期人身意外险、家财险等一类的长尾利基产品。

　　（三）解决方案中的产品与服务的边界

　　如何界定产品与服务，是一个历久弥新的话题。最初产品与中介服务的划分是以实物转移为界限，或者按照第一、第二、第三的产业划分。但随着中介服务产业的高速发展，进入中介市场的不再仅仅是实物的交易，或者劳务提供，而实际上更多的是权益的交易与获取，人们对中介服务的权益意识也就进一步的提升。

　　保险中介产品，就是一种支付保费之后的保险保障权益获取。但就一项解决方案来说，产品与服务也不是绝对的。例如车险保险中介公司提供给被保险中介人的一些免费道路救援的举措，对被保险中介人来说就是增值的服务内容。

　　（四）解决方案中的工具提供

　　给消费者提供咨询性质的解决方案当然不是服务的终点，产品或服务提供商还应就解决方案提供工具。例如在机场询问登机口，假如是一个老人，机场还可以提供免费的电瓶车接送服务，这就是增值的工具类服务。该类工具提供中介的免费方案也属于服务的范畴。

　　因此，产品供应方如何围绕特定的功能产品所指向的客户任务（需求）免费附加提供的解决方案，就构成了客户服务的内容。

　　以上就是小编的总结，想做好保险就要了解客户的一切，还想了解更多有关保险的资讯，就来加我好友吧。

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