保单回访话术存问题，保监会要求整改
保单回访是每个保险公司必须要做的一个回访工作，客户购买保险后，保险公司应该对投保人进行电话回访，并且要录音核查。然而并不是所以保险公司都会按章程来做的，下面讲的就是某保险公司保单回访话术存问题，保监会要求整改。
近日，保监会下发监管函称，某保险公司在回访话术制定、电话回访行为等方面存在问题，并责令该保险公司立即进行整改，全面梳理回访话术合规性，逐条对照检查发现的问题，制定检查整改方案，明确整改责任部门和责任人，明确整改内容和整改步骤，明确整改进程和完成时限。
监管函称，该保险公司要以此次检查整改为契机，不断加强和改进客户回访工作。完善回访话术操作流程，增加必要的风险控制环节。加强回访人员管理，加大质检频次，确保回访业务依法合规。妥善处置因回访话术不合规产生的投诉纠纷，切实维护投保人合法权益。并将本次检查发现的问题和处理情况及时通报全系统，切实起到对全系统的教育和警示作用，提高全体员工的合规意识。
监管函称，此保险公司应于今年4月30日前将整改落实情况书面上报保监会。保监会将视公司整改情况，采取后续监管措施。
据了解，今年1月底，保监会对此保险公司开展了客户回访专项检查。检查中发现：该保险公司在“分红+万能”(主险分红险，附加险万能险)组合产品回访话术中，关于账户价值每月结算、有最低保证利率等属于附加万能险特征的内容，回访时未明确限定在附加险项下，易引发投保人误解。
据保监会披露，2015年，重庆保监局要求该保险公司的重庆分公司整改“分红+万能”组合产品回访话术。保险公司的总公司接到重庆分公司报告后，仅调整了重庆地区回访话术，未修改全国其他地区存在的类似问题，导致其他地区回访话术仍存在误导性内容。
同时，保监会在今年1月份的检查中发现，保险公司回访话术修改流程存在操作风险。保监会称，泰康人寿回访话术的修改、测试、上线环节均由相关责任处室内部审核通过即可，不需要部门负责人审核，也不需要外部门作合规性审核，存在一定程度的操作风险。
此外，检查中还发现，某保险公司个别保单在电话回访中，未确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间及天数，回访存在违规行为。保监会要求整改。
从上面，我们可以看出保监会是全面监督着各个行业的，所以不能抱着侥幸的心态去怠慢工作。每个保险公司都应该做到尽全力为投保人负责，毕竟投保人就是你的客户，如果怠慢客户的话，只会给自己的公司引来不好的声誉，而没有起到什么好的作用。因此，在工作中，我们也都应该尽心尽力，不要想着玩小动作。
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