一文教你学会挑选保险产品
作者个人微信:ybx8778
很多消费者在挑选保险产品的时候非常迷茫,问身边做保险的亲戚朋友,得到的答案是我们家的产品是最好的,买我们家的就可以。看网上的大神们的攻略,得到的答案是我推荐的产品就是最“划算”的。而当我们在挑选产品的时候,我们究竟需要关注一些什么内容呢?我不建议把保险产品做成快销品,那样我们会漏掉非常多细节,我建议大家投保的时候越理性越好。
我简单总结了四个方面:时间关系就先讲两个方面
公司品质
注意!我这里并不是说的保险公司的大小,公司品质的优劣和大小是没有直接关联的。
良好的公司品质是指
其可以追求卓越的同时不作恶,保持服务精神,坚守品牌的承诺。
在中国,有太多店大欺客的企业包括很多大型保险公司,虽然做得很大,却远远称不上一家品质优秀的公司。用品牌去欺骗客户、用品牌去牟取暴利、请问这样的品牌可以维持多久呢?
这让我想到百度和谷歌的关系,作为BAT中的B百度拥有无可匹敌的客户数量和资源,可是当百度拥有这些客户资源的同时爆发出了大量的窃取客户数据,读取客户隐私的丑闻。而谷歌的优秀在于,我们赞叹它层出不穷的黑科技的同时它始终秉持着对于客户的尊重,从而达成了与用户之间的深度信任。
“Don't be evil”是Google的信条
当一家公司抛下对于品牌的坚守而去作恶的时候,那这家公司越“大”,它能产生的“恶”也就越大。
很多自媒体经常会写一个标题叫做“保险公司选大公司还是小公司?”
最后统一的结论基本都是选择“小公司”, 这其实也是有失公允的,谁和你说所有公司的服务和品质都是一样的?
而我认为选择一家优秀的保险公司并不在于大小,而在于保险公司的品质,品牌是有价值的,在于其能不能长期的保持品质、保持服务、保持态度。
服务水平
很多自媒体谈论产品的时候都陷入无限比较产品责任、无限比较价格的循环,而经常会忽略一个至关重要的隐性要素——那就是服务。
这就像一名摄影小白购买摄影装备的时候往往最关注的是相机的参数,认为买到了像素最高的、光圈范围最大的相机就是最好的,却忽略一个最为关键的隐性要素——那就是便携性。
容易被忽略的隐性要素往往要比显性要素更为关键。
服务的重要性可能占据了保险产品的70%,除了大众所熟知的理赔服务外还有更改投保人/受益人、更改地址、更改电话、保单贷款等等一系列的保全服务。
保险公司的服务响应速度、员工素质、运营流程无一影响着整个产品的体验。网络上往往看到很多雷同的、一边倒的言论,认为“便宜”就是好的言论,很明显这些内容创作者本身没有参与过深度的服务中来。
当做过频繁的理赔和保全之后,当你接触过各家层次不齐的客服人员之后,当你和各家内外勤有过深度交流之后,你才会知道“服务”这个词并不是说说的,而是真正重要的。
而如此关键和重要的东西却往往被大多数人淡化,特别以网销号为主,道理其实很简单,网销号注重的是流量如何快速变现,后期服务和它没关系,也不想扯上关系。而保险产品,缺失了服务环节,就什么也不是了。
以上就是选择保险产品的
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