平安保险理赔难，到底难在哪？

　　近日，接到盐湖区郭师傅反映，他最近遇到了一起保险理赔难题，求助小编进行帮办。

　　当天帮办小编就联系了当事人郭师傅，下午2点多，郭师傅找到小编讲述了理赔难事情经过。元月2号，郭师傅去临猗县临晋镇过船村走亲戚，当时由于巷子里车多，他在倒车过程中不小心撞到了车后的一辆奥迪车，奥迪车前保险杠被撞裂。

　　郭师傅:撞了一辆奥迪，车前保险杠有一个六七公分的口子。

　　情急之下的郭师傅，首先想到的就是自己在保险公司投的商业保险，于是他连忙拨打保险公司电话报案。

　　郭师傅:然后我就赶快报案，我入的是平安保险，保险公司说他来人到这儿勘查，四五十分钟以后给我勘查后，最终的结果是，让车主在两三天之内到运城大昌4S店把前保险杠换了，给他修好开走就对了，当时保险公司还有车主，我们三对面把这个说清楚了
。

　　郭师傅、车主还有保险公司工作人员三对面口头达成一致解决方案后，郭师傅一颗悬着的心终于放了下来。

　　然而事情发生后的第三天，也就是元月四号郭师傅反映问题的当天早上，车主孙师傅按照临猗平安财产保险公司工作人员的指示，来到了运城大昌4s店，出乎孙师傅意料的是4s店工作人员告诉他，保险杠只能修不能换。

　　郭师傅: 大昌4S店不给他换，给他说补一补修一修就行了，结果人家车主不愿意，然后车主又找我，要让我给他赔前保险杠。

　　车主的这个电话让郭师傅觉得很纳闷，他入的是车辆全险，而且事故当天说好的到运城大昌4S店免费更换，郭师傅又立即联系了临猗平安保险工作人员，工作人员的答复有了很大变化。

　　郭师傅: 我给他打了两三次电话，结果他给我说了解决办法，两种办法，一个解决办法是如果在大昌4S店换保险公司要付 80% ，让我掏 20%
。他又说了一种办法，让车主把车从大昌4 s 店开出来到另一家 4S 店去换，可以不掏钱。

　　郭师傅把两种方案告知了车主孙师傅，孙师傅坚决不同意，当事人郭师傅很为难也很无奈。

　　郭师傅: 我结果给车主打电话，说让他到锦华4S店去换保险杠，不掏钱就可以换，人家车主不愿意，要到大昌去换。

　　当 着小编的面，郭师傅又一次给临猗平安工作人员致电商讨办法，工作人员的答复依然坚持到锦华丰田4S可以免费更换的观点。

　　中国平安财产保险股份有限公司运城中心支公司临猗支公司工作人员:现在就是两种办法，一个是你自己承担20%，一个是开到锦华丰田给他换一个。这是我说的办法，你们都不同意，那就没有办法了。

　　小编陪同郭师傅来到中国平安财产保险股份有限公司运城中心支公司
，理赔部侯少华经理接待了小编，经过一下午帮办，侯经理最终答应郭师傅可以到运城大昌4S店免费更换保险杠。

　　小编和侯经理对话

　　候经理:因为他是一个很小的事故，我们公司也就是多赔个2000 、3000块钱的事情，我可以给你解决。

　　小编:那你像郭师傅这个，你就简单的说吧，他这个该怎么弄?

　　候经理:这个对我们来说很简单，你既然来了，我给你换了就行了，因为没个啥。

　　虽然最终事情按照郭师傅和车主要求，中国平安财产保险股份有限公司运城中心支公司理赔部经理答应了，可以换一个保险杠。

　　但我们还是想问:

　　1、为什么同是一家保险公司，平安临猗支公司工作人员答复就没有任何选择，而中国平安财产保险股份有限公司运城中心支公司理赔部却有很大松动，为何运城
临猗两家平安保险公司执行的政策标准却不一样?

　　2、为什么奥迪车保险公司不首选奥迪4S店更换而是选择锦华丰田4S店去换?

　　3、同样是换保险杠，为什么车主在锦华丰田4S店更换不需要花钱，而在奥迪4S店更换却要承担20%的费用?

　　4、那客户入的车辆商业全险到底起什么作用?中国平安财产保险股份有限公司运城中心支公司在选择和专业4s的合作上标准难道不统一?

　　5、向小编反映的郭师傅问题虽然得到解决，但怎样确保别的客户今后不会再遇到类似问题

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