2018上半年寿险公司客户投诉情况

　　2018年年初保险行业就开门负增长，虽然后续随着寿险保费增速的不断提升，负增长态势有所缓解，但直至现在仍旧未能彻底扭转。身处逆境之中的保险业，公司发展压力陡增，是否还能做好客户服务呢？一起来看看，2018上半年寿险公司客户投诉情况吧！

　　根据8月8日，银保监会发布的关于2018年上半年保险消费投诉情况的通报显示，2018年上半年，中国银保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉47900件，较上年同期下降0.72%。其中，保险合同纠纷投诉46896件，占投诉总量的97.90%，较上年同期下降0.77%；涉嫌违法违规投诉1004件，占投诉总量的2.10%，较上年同期增长1.83%。

　　一、总体情况

　　1、涉及保险合同纠纷投诉情况

　　2018年上半年，中国银保监会机关及各保监局接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉46896件。其中，涉及寿险公司21147件，占比45.09%，较上年同期下降6.47%。

　　寿险公司合同纠纷投诉量居前10位分别为：中国人寿4443件；平安人寿2633件；新华人寿2047件；太平洋人寿1850件；泰康人寿1775件；人民人寿1111件；富德生命1080件；人民健康881件；华夏人寿601件；阳光人寿590件。寿险公司合同纠纷投诉量增长较快的有：人民健康增加697件，同比增长378.80%；华夏人寿增加240件，同比增长66.48%；天安人寿增加190件，同比增长112.43%。

保险合同纠纷投诉量前10位的寿险公司(单位：件)

　　2、涉嫌违法违规投诉情况

　　2018年上半年，中国银保监会机关及各保监局接收由保险监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉1004件。其中，涉及寿险公司808
件，占比80.48%，较上年同期下降1.70%。

　　寿险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位分别为：中国人寿186件；平安人寿101件；阳光人寿99件；泰康人寿71件；新华人寿66件；太平洋人寿49件；人民人寿38件；太平人寿28件；富德生命26件；华夏人寿23件。寿险公司涉嫌违法违规投诉量增长较快的有：阳光人寿增加47件，同比增长90.38%。

涉嫌违法违规投诉量前10位的寿险公司(单位：件)

　　二、投诉与业务量对比情况

　　2018年上半年，寿险公司亿元保费投诉量平均值为1.34件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位分别为：和谐健康30.51件/亿元；人民健康8.39件/亿元；华汇人寿8.18件/亿元；北大方正6.91件/亿元；复星联合健康6.57件/亿元；德华安顾4.35件/亿元；新光海航4.32件/亿元；瑞泰人寿4.29件/亿元；中美联泰3.40件/亿元；太平养老3.20件/亿元。

亿元保费投诉量前10位的寿险公司(单位：件/亿元)

　　2018年上半年，寿险公司万张保单投诉量平均值为0.22件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位分别为：复星保德信2.24件/万张；复星联合健康1.87件/万张；人民健康1.80件/万张；新光海航1.10件/万张；工银安盛1.04件/万张；横琴人寿0.90件/万张；恒安标准0.82件/万张；中德安联0.82件/万张；长生人寿0.78件/万张；同方全球人寿0.78件/万张。

万张保单投诉量前10位的寿险公司(单位：件/万张)

　　2018年上半年，寿险公司万人次投诉量(5)平均值为0.05件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位分别为：复星保德信1.80件/万人次；汇丰人寿0.60件/万人次；横琴人寿0.45件/万人次；富德生命0.42件/万人次；工银安盛0.35件/万人次；合众人寿0.35件/万人次；新光海航0.34件/万人次；复星联合健康0.32件/万人次；华汇人寿0.32件/万人次；昆仑健康0.30件/万人次。

万人次投诉量前10位的寿险公司(单位：件/万人次)

　　三、投诉反映主要问题

　　2018年上半年，保险消费投诉反映的主要问题为车险理赔纠纷、分红型人寿保险销售纠纷、意外伤害保险理赔纠纷和健康保险理赔纠纷等。

　　投诉集中反映分红型人寿保险销售纠纷、意外伤害保险理赔纠纷和健康保险理赔纠纷等。

　　分红型人寿保险销售纠纷4569
件，占销售纠纷投诉的46.67%，主要反映承诺固定分红收益、隐瞒保险期间或缴费期间、隐瞒退保损失、与银行存款或理财产品做简单对比等问题。

　　意外伤害保险理赔纠纷3073
件，占理赔纠纷投诉的42.47%，消费者对伤残等级未达到赔付标准、意外事故不属于保险责任、职业类别不在理赔范围等拒赔理由不认可。

　　健康保险理赔纠纷2820件，占理赔纠纷投诉的38.97%，消费者对投保时未如实告知病史、所患疾病不属于理赔范围、观察期出险等拒赔理由不认可(见下表)。

　　寿险投诉事项统计表(单位：件)

　　总体而言，寿险业今年保费较上年大幅缩水，负增长态势持续，保费压力下，各家公司势必很头疼。一方面要考虑发展问题，一方面还要处理好历史业务的服务问题，两头抓的情况下，看来效果并不好。虽然受规模下降的影响，亿元保费投诉量势必有所上升，但是万人次投诉量急剧上升，说明当前投诉问题不仅仅是受保费下降的影响。

　　寿险公司两项指标排名前十的有：新光海航、复星联合健康、复星保德信、人民健康、华汇人寿、横琴人寿、工银安盛、复星联合健康、复星保德信、工银安盛，三家公司都是去年的上榜人物，今年仍旧没有摆脱客户投诉问题。

　　新光海航，三项投诉指标都位于前十位，可谓客户服务存在严重问题。对于常年偿付能力不足的寿险公司，规模受限经营亏损，想要寻求增资，几番调整增资方案却仍旧未能获批，勉强维持现状确实很难保证客户服务。日前，新光海航的最新增资方案已经提交监管部门，不知能否获批？复星联合健康，也是三项投诉指标都位于前十位，加上复星保德信，连续两年上榜。复星系的公司为何客户服务那么难提升？拥有雄厚资金的ta，真的需要好好思考下了。

　　以上内容就是2018上半年寿险公司客户投诉情况的介绍。如果你还想了解更多保险信息，请多多关注米保险。

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